從個人信任，走向診所團隊

THE CONVERSATION

徐嘉賢醫師的故事

從診間到品牌，從品牌到系統

個人信任是入口

診所信任是複利

黑眼圈奶爸・徐嘉賢醫師的品牌之路

徐嘉賢 醫師

「奶爸 Dr.」・過敏兒科暨胸腔專科診所院長自己從小是氣喘「兒」，有兩個過敏孩子融合兒科專業與父母視角，致力讓醫療資訊真正被家長理解

drkentsui.com · fb: 黑眼圈奶爸 Dr.

訪問徐嘉賢醫師之前，我先翻了一遍「黑眼圈奶爸」的內容，文字很直白，沒有賣弄術語，也不刻意製造焦慮。讀起來不像傳統醫師衛教，比較像一位真的走過育兒現場的父親，在幫另一群慌張的父母把事情說清楚

訪談裡的徐醫師也是這樣，說話不繞彎，講到重點就講，沒有太多包裝。他談自媒體，重點不在爆文；談診所品牌，也不急著放大聲量。整場訪談裡最讓人記得的，是他對「信任」這件事的拆解

「個人信任是入口，診所信任是複利。入口靠品牌，複利靠系統」— 徐嘉賢醫師

— 徐嘉賢醫師

這句話聽起來像品牌經營，放回徐嘉賢醫師的故事裡，其實是一個兒科醫師從診間走到網路，再從個人品牌走向診所品牌之後，慢慢整理出來的答案。

一個名字，從父母真正需要的理解裡長出來

「黑眼圈奶爸」這個名字，並不是坐下來開了品牌會議、分析受眾與人格設定之後才決定的。它更像是某一段人生走到後來，自然長成了這個樣子徐嘉賢醫師是過敏兒科暨胸腔專科醫師，自己從小就是氣喘「兒」，兩個孩子也都有過敏問題。專業上，他熟悉氣喘、過敏與兒童照護；生活裡，他也經歷過父母面對孩子時，那種明明很想做好、卻仍然會慌張的時刻。老大剛出生，從月子中心把孩子接回家那一刻，即使身為兒科醫師，他腦中仍然一片空白，甚至忍不住問護理師：「回家之後是不是餵奶、換尿布就可以了？」— 徐嘉賢醫師

也因為自己站過那個位置，徐醫師後來在網路上說話時，少了權威式的提醒，多了一種更靠近生活的語言。他把醫學資訊翻譯成父母聽得懂、也比較能承受的版本

「黑眼圈奶爸」讓人先看見一個父親，再看見一位醫師讓他真正意識到這件事的，是一篇關於「一歲以下嬰兒不能吃蜂蜜」的文章。在兒科醫師眼中，這是非常基本的衛教，但那篇貼文卻引起出乎意料的迴響。原來醫師眼中理所當然的事，常常正是家長最需要被說清楚的地方。家長不是不在乎孩子，很多時候只是不知道哪些資訊重要、哪些風險不能忽略到了疫情期間，這種需求變得更明顯。許多家長在混亂資訊裡找不到方向，對兒童疫苗、感染風險、孩子會不會重症都有很深的不安。徐醫師開始整理國外研究、回應私訊，把資訊轉譯成家長能理解的語言。那段時間，網路上的醫師不只是知識提供者，也像是在混亂中幫家長定錨的人家長需要的，有時候不只是正確答案，也需要有人把混亂整理成可以理解的語言，讓焦慮有一個可以安放的位置。

自媒體做到後來，留下來的是信任

經營久了，徐醫師對自媒體的理解也慢慢改變。它不再只是某一篇文章有沒有爆，也不在於演算法把內容推給多少人，而是讀者在需要判斷時，會不會想起你這個人這種信任通常不會在短時間內生成。它來自一篇又一篇穩定的內容，也來自長期一致的語氣。讀者知道你不會危言聳聽，也知道你不會為了流量放大恐懼；當真正不確定的事情發生，他們才會願意等你的整理、看你的判斷，甚至把你的說明轉給身邊同樣焦慮的人

疫情期間，徐醫師很清楚感受到這件事。當許多家長在混亂中尋找答案，他過去累積的內容讓他不只是「剛好有一篇文章可以看」，更成為家長在做決定時，會想起的那個聲音

「平台的流量會變，演算法也會變，可是如果大家信任你這個人，你的內容就不只是一篇文章，而會變成他們在做判斷時，會想起的一個聲音」— 徐嘉賢醫師

— 徐嘉賢醫師

這也是醫師品牌最難被複製的地方。別人可以模仿形式、學標題、追熱門議題，但長期累積的信任感很難用技巧快速取代。真正被記得的，不只是你講過什麼，更是你每一次怎麼講。

平台會變，內容要找到能留下來的位置

疫情之後，社群觸及下降，平台規則不斷改變，徐醫師也開始重新思考：如果一位醫師的影響力只活在單一平台，其實很脆弱

他更在意的，已經不是要不要多開一個帳號，而是不同內容該放在哪裡，才能產生對的作用。輕鬆、貼近生活的內容，適合放在 Facebook 或 Instagram；短文字與即時觀察，放在 Threads 比較自然；示範型的衛教，短影音很有效。但需要完整脈絡的深度內容，他仍然會回到 YouTube、Podcast、部落格或官網醫療資訊不像娛樂內容，它需要前因後果，也需要讓讀者知道例外在哪裡。一旦被切得太碎，很容易只剩結論，卻失去原本該有的理解空間

「醫師最強的影響力其實還是文字。短影音可以帶來觸及，但文字能留下搜尋、留下脈絡，也留下更長期的專業信任」— 徐嘉賢醫師

— 徐嘉賢醫師

短影音可以被看見，文字能被留下。對醫師來說，真正的問題從來不是要不要經營哪個平台，而是要先想清楚：我的內容只是要被滑過，還是要在某個人需要判斷時，被重新找到。

已經走了一段路，才更需要重新看懂自己

徐嘉賢醫師一開始會接觸白袍人生學院，並不是因為自己需要一堂從零開始的品牌課。

那時候的他，早已有「黑眼圈奶爸」這個清楚的識別，也累積了社群、Podcast 與診所品牌。真正吸引他的，是白院裡那群已經走在不同路上的醫師最初透過楊為傑醫師的邀請認識白院時，他原本以為這可能就是一般課程。但進來之後才發現，這裡聚集的是一群已經在不同位置上累積經驗的醫師。有人把診所經營得更有系統，有人長期經營內容，也有人開始把臨床之外的可能整理成自己的下一步對一位已經做了很多年內容的醫師來說，新的學習常常不是多學一個方法。有時候，看見別人的路，才會重新意識到自己手上的東西，原來還可以往別的方向長在白院這樣的場域裡，他開始把過去靠經驗長出的內容方法，放進更多醫師的路徑裡對照。那些討論未必立刻變成成果，卻會讓一位已經走了一段路的醫師，重新看懂自己手上累積的信任，還能怎麼往下一階段延伸。

「走到某個階段，醫師需要的未必只是更多方法，也需要一個重新看懂自己、看見他人路徑的場域。」— 徐嘉賢醫師

— 徐嘉賢醫師

從個人品牌走到診所品牌，真正難的是讓系統接住信任

談到診所品牌，徐醫師給了一個很清楚的定義

「最大的轉換，是從『放大版的我』，變成『沒有我出現看診，也能支撐得住的品牌』」— 徐嘉賢醫師

— 徐嘉賢醫師

這句話很能代表許多醫師走到中後段經營時，必然會遇到的問題。個人品牌一開始很迷人，它直接、有溫度，也能快速累積信任。病人因為認識你，所以走進診所；家長因為相信你，所以把孩子交給你判斷

可是個人品牌也有天花板。它綁在一個人的時間、一張臉和一雙手上，一天能看的病人有限，能回覆的訊息有限，能親自承接的信任也有限。如果診所要成為真正的資產，這份信任不能只停在徐醫師一個人身上，也要慢慢延伸到團隊、其他醫師與診所流程裡。病人進門後的體驗，才會決定信任能不能留下來

最難的地方不是行銷，而是心態。醫師要願意讓不是自己的人，去接住那些因為自己而來的信任

徐醫師把個人品牌比作「帶路雞」，它負責把人帶到門口，但病人願不願意把孩子的氣喘、過敏長期交給診所，真正關鍵是進門之後的體驗。數據怎麼呈現、療程怎麼解釋、團隊說明是否一致，才是診所品牌能不能成立的核心個人品牌負責把人帶到門口，但能不能讓信任留下來，靠的是團隊、流程，與每一次被照顧的體驗

也因此，「個人信任是入口，診所信任是複利」才會這麼有重量。診所體驗如果低於個人品牌的承諾，過去累積的信任會被消耗；如果團隊接住了，信任才會被放大。

看見別人的路，也重新整理自己的路

真正進入白院之後，徐醫師感受到的不是多上一堂課，而是把自己過去累積的經驗，放到更大的醫師群體裡重新對照

在白院的活動裡，他曾特別提到林氏璧醫師的分享，那場演講談的不是單純的成功故事，而是一位醫師如何在不同階段重新選擇自己的位置、如何面對取捨，也如何在網路世界裡維持長期的熱忱和實力

這對同樣長期經營內容的徐醫師來說很有共鳴。他清楚，網路世界不會永遠給同一種人紅利，平台會變、演算法會變、受眾會變，醫師如果想長期被看見，就不能只靠一開始的機會，而要不斷調整自己的方法

林氏璧醫師的經驗，讓他看見醫師人生不一定只有單一路線。臨床、內容、旅行、媒體、社群，這些看似分散的事情，在不同人生階段都可以重新排列。真正重要的，不是每一步都看起來符合傳統期待，而是自己知不知道為什麼這樣選，也願不願意承擔背後的取捨

回到徐醫師自己的路，也能看見相似的轉換。他從兒科診間走到黑眼圈奶爸，後來又從個人粉專走向診所品牌與更長期的內容佈局。每一次轉換，都不是突然換一條路，而是在原本的專業上，慢慢往外長出新的形狀。

讓專業有更大的承載方式

回頭看徐醫師提到的「帶路雞」，那其實不是玩笑話，而是一個已經走過個人品牌紅利的人，對下一階段很清醒的判斷。個人品牌的極限在哪裡，一個人的信任又該如何不被時間限制卡住，這些問題通常不會在自媒體剛開始時出現，它往往是在一位醫師真的被看見、真的有病人因為他而來之後，才變得迫切

徐嘉賢醫師的故事，真正值得被看見的地方，不只在於他很早開始經營自媒體，也不只在於那個讓人記得住的名字。更往後看，是他開始處理一個更成熟、也更困難的題目：當信任因為你而來，最後能不能不只停留在你身上

前半段，是讓人認識你；後半段，是讓系統接住你，前者靠個人魅力、專業表達與穩定內容，後者靠團隊、流程與長期體驗。如果說「黑眼圈奶爸」讓家長看見一位懂得同理父母的兒科醫師，那麼後來徐醫師真正想建立的，已經不只是自己的可見度，而是一個即使他不在現場，也能讓病人感受到一致品質的診所品牌這條路比單純做一個有名的醫師更難，它要求醫師放下某一部分對個人掌控的執著，也要求團隊真的長出能力。品牌不再只是粉專上的形象，而是病人走進診所後，從被說明、被照顧到被追蹤的整體感受

真正長久的品牌，或許不是把一個人放得更大。它更像是讓專業被理解，讓信任被留下，最後讓一個人的影響力，慢慢成為團隊也能共同承接的東西。

他沒有把自己變成另一個人，

只是讓原本的專業，長出了更能被看見、也更能被接住的形狀。白袍人生學院

不是傳統課程的單向輸入，而是讓醫師彼此觀看

互相刺激，把臨床之外的可能攤開來務實討論

有人在這裡整理品牌策略，有人重新看懂自己已在做的事也有人在這裡找到下一步想走的方向

醫師的專業不是終點，而是往外長出影響力的起點

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找到醫師臨床之外的下一步

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