2026 年 9 月 1 日，LINE 官方公告：官方帳號的推廣方案價格，11 月 1 日起調整。中用量月費 800 元變 1,000 元，高用量 1,200 元變 1,400 元。
同一個星期，我剛好在整理今年 5 月在 LINE 官方「醫療產業經營者小聚」上講的那份復盤。兩年前的 2024 年 4 月，我也在同一個系列的小聚上講過一次。兩場之間，我的診所帳號好友從一萬六千多長到兩萬四千多，LINE 改了兩次價格表，也多了一批新工具。這篇文章把這些放在一起看：LINE 在台灣到底有多大、這次漲價漲了什麼、對做生意的人影響在哪裡，以及好友黏著度該怎麼看。
我知道大家都忙，先說結論
- 這次調價，月費只多 200 元，真正的成本從來不在月費。 決定你每月帳單的是「群發次數 × 目標好友數」。好友兩萬四千人的帳號，一次全體群發的加購費就是月費漲幅的十八倍。
- LINE 在台灣不是「一個管道」，是「唯一每天都會被打開的管道」。 用戶超過 2,200 萬、15 到 65 歲滲透率 93%、平均每天開啟 14 次。官方帳號 340 萬個，每個人平均加了 60 個。你的診所帳號，是那 60 個裡的其中一個。
- 黏著度不是好友數，是「病人覺得這則訊息是給他的」。 我一個經營八年的帳號，累計加入約兩萬九千人、封鎖約五千人。封鎖率一成七，跟業界經驗值差不多，但我更在意的是另外那八成三為什麼還留著。
- 漲價之後最該做的一件事，不是換方案，是把「發給所有人」改成「發給該收到的人」。 分眾、標籤、圖文選單、自動回覆，這些不吃額度的工具，才是 11 月之後的主戰場。
只想知道該怎麼辦的診所經營者，看到這裡就夠了。想知道數字從哪來、我的帳號實際長什麼樣，往下慢慢看。
兩年，兩場小聚，我在台上講的東西怎麼變
2024 年 4 月 28 日，LINE 台灣在張榮發基金會國際會議中心 8 樓辦了一場醫療產業的官方帳號經營者小聚，限額 50 位。我講的題目是「線上整合線下：自費醫療推廣經驗＆效益大解密」，五十分鐘，講的是一家健保診所怎麼用官方帳號把線上跟線下接起來。
那天投影幕上放了我診所帳號的後台截圖：目標好友數一萬六千多，高用量方案當月的 6,000 則免費訊息已經用完。我用它來講一件事：官方帳號是診所最乖巧、最配合、最有效率的員工，不請長假、日夜不休息、沒有勞健保。
2026 年 5 月 28 日，同一個系列換到升級會議中心松江館，主題變成「健保流量診所 LINE OA 經營復盤」。活動頁上列的三個痛點，我相信很多院長看了都會點頭：
- 官方帳號好友很多，卻沒有實際效益
- 推播很多訊息，但好友不太跟你互動
- 員工抱怨工具很麻煩
這一次我不講「怎麼開始」，講「做了八年之後，哪些細節決定結果」。兩家診所（包含我在新竹的沐橙診所）、多個帳號、私域總人數三萬多、累積百萬則對話，這些數字放在投影片第一頁不是為了好看，是為了告訴在場的人：接下來的每一個判斷，都有帳號後台可以驗證。後半段乾脆把後台打開，讓大家分組看數據、討論自家診所的產品配置，再上台講一個洞察或一個可以落地的做法。
LINE 在台灣有多大：幾個官方數字
做決定之前，先把地圖攤開。以下全部來自 LINE 台灣官方新聞稿與 LINE BIZ CONVERGE 2025 的公開資料。
| 指標 | 數字 | 來源與時間 |
|---|---|---|
| 台灣用戶數 | 超過 2,200 萬 | LINE 台灣 15 週年新聞稿，2026 年 6 月 |
| 15 至 65 歲過去七天使用率 | 93% | 尼爾森 2025 年調查，LINE BIZ CONVERGE 2025 |
| 平均每日開啟次數 | 14 次；近五成中重度用戶 22 次 | 同上 |
| 每人每日平均使用時間 | 約 1 小時 | LINE 台灣 2024 年使用數據 |
| 官方帳號總數 | 突破 340 萬個 | LINE SMB Day，2026 年 3 月 |
| 每位用戶平均加入的官方帳號數 | 約 60 個（多數人以為只有 10 個） | LINE BIZ CONVERGE 2025 |
| 使用者有加入官方帳號的比例 | 83% | 2025 LINE 使用行為調查 |
| 認為官方帳號訊息有一對一服務感覺的比例 | 79% | 同上 |
我讀這張表的方式是：台灣沒有第二個工具，能讓一家診所用零月費起步，就站到病人每天會打開 14 次的地方。臉書要靠演算法、官網要靠搜尋、簡訊一則就要一塊多。官方帳號的「免費加好友、免費一對一聊天」是這個生態系最不合理的優勢，也是為什麼帳號數能從 2024 年 10 月的 309 萬長到 340 萬。
但同一張表也藏著壓力：每個人平均加了 60 個帳號。你以為你在跟病人說話，其實你在跟另外 59 個帳號搶同一個通知欄。
11 月 1 日起，價格到底改了什麼
LINE 官方 2026 年 9 月 1 日公告的內容，整理成一張表：
| 方案 | 月費（現行） | 月費（2026/11/1 起） | 每月免費訊息 | 加購訊息 |
|---|---|---|---|---|
| 輕用量 | 0 元 | 0 元（不變） | 200 則 | 不可加購 |
| 中用量 | 800 元 | 1,000 元 | 3,000 則（不變） | 不可加購 |
| 高用量 | 1,200 元 | 1,400 元 | 6,000 則（不變） | 前 50,000 則每則 0.2 元，第 50,001 則起每則 0.15 元 |
幾個細節：
- 免費則數沒有動。 這次改的只有中、高用量的月費，各漲 200 元。
- 高用量的加購級距改成兩級。 前五萬則每則 0.2 元，超過五萬則的部分才降到 0.15 元。對多數診所來說，月推播量很少超過五萬則，所以實際上就是每則 0.2 元。
- 不同意的期限是 10 月 27 日。 官方公告寫得很清楚：不同意的話，請在 2026 年 10 月 27 日前把中、高用量改為輕用量；27 日之後還在用，就視為同意。
- 配套是 OA PLUS 免費升級。 中、高用量帳號可免費使用 OA PLUS 進階功能平台，包含自動貼標、開店幫手等工具，另導入 AI 文案幫手。
把時間軸拉長一點看，這是三年內的第二次大改。2023 年 9 月那一次，輕用量的免費則數從 500 則砍到 200 則、中用量從 4,000 則砍到 3,000 則，中用量從此不能加購訊息，超過 3,000 則就得升到高用量。2025 年 3 月又多了一個每月 100 元的聊天進階方案（這個金額是代理商轉述，官方預告頁沒有寫數字）。方向很一致：免費的部分越縮越小，主動推播越來越貴，但一對一聊天與常駐介面仍然免費。LINE 在用價格告訴商家它希望你怎麼用這個工具。
對商家與診所的實際影響：把帳算給你看
官方帳號的訊息計算公式只有一行：
總訊息數 ＝ 主動發送次數 × 目標好友數
「目標好友數」是加入好友減掉封鎖你的人。用我自己 2026 年 5 月初的帳號後台來算：
| 項目 | 數字 |
|---|---|
| 累計加入好友 | 約兩萬九千人 |
| 封鎖 | 約五千人 |
| 目標好友數 | 約兩萬四千人 |
| 高用量每月免費訊息 | 6,000 則 |
假設這個月只做一次全體群發：
- 用掉約兩萬四千則，超出免費額度約一萬八千則
- 加購費約 18,000 則 × 0.2 元 ≈ 3,600 元
- 加上月費 1,400 元，這個月帳單約 5,000 元
11 月 1 日之前同樣的動作約 4,800 元。漲價讓我多付 200 元，但一次全體群發就讓我付 3,600 元。 如果一個月群發兩次，加購費直接跳到八千多。所以真正該問的不是「要不要換方案」，而是「這一則訊息，真的需要兩萬四千個人都收到嗎」。
這就是我在 2026 年小聚上花最多時間講的「魔鬼藏在細節裡」：
- 群發前先分眾。 一則「流感疫苗到貨」的通知，該收到的是這一季打過疫苗、或曾經詢問過疫苗的人，不是兩萬四千個人。用標籤把好友分開，群發量常常可以砍掉三到五成，那是每個月幾千元的差別。
- 常駐的東西不要用推播做。 門診表、掛號連結、交通資訊、常見問題，全部放進圖文選單。圖文選單常駐在聊天室下方，不算訊息則數，病人隨時點得到，你也不用一直發。
- 讓病人主動來問，比你主動推便宜太多。 一對一聊天室裡的回覆不計入群發額度。自動回應、關鍵字回覆也不佔額度。一個設計好的「可以簡單問問題」的入口，比十次群發更省錢，也更有人味。
- 重複性的話用預設訊息，一對多的事才用群發。 這是我從 2024 年就在講的三個突破：一次性變重複性、一對一變一對多、空間性變時間性。工具沒有變，變的是每一則都開始有價格。
對員工的影響也要算進去。小聚活動頁上那句「員工抱怨工具很麻煩」，通常不是工具的問題，是把工具當廣播電台在用的問題。當櫃檯不用再接「請問醫師幾點看診」的電話，當小編可以在家排程、貼標籤、看數據，官方帳號才會變成員工喜歡、病人喜歡、老闆也開心的三贏。
工具只是其中一環。診所真正的差異化在四個做得細的地方，我寫在診所差異化不在醫術；而每一則訊息怎麼跟櫃檯、衛教內容講同一種話，是診所企業化不是多開幾間那篇在談的一致性。
黏著度：好友數是虛榮指標，封鎖率與回應才是真的
LINE 官方沒有公布官方帳號的平均封鎖率或訊息開啟率，只給了一個相對值：2026 年 3 月的新聞稿說，加入商家俱樂部的帳號，訊息平均開封率是非會員的 2.2 倍，好友留存率高出兩成。市面上代理商的經驗值大致是：經營一年內的帳號，封鎖率一成到兩成屬於正常範圍。
我的帳號八年下來，累計加入約兩萬九千人、封鎖約五千人，封鎖率約一成七。2026 年 4 月的三十天裡，新加入兩百多人、新增封鎖六十多人。這個比例我可以接受，但我更在意的是為什麼八成三的人還留著。
從病人那一端回推，他們留下來的理由很樸素：
- 掛號不用打電話，線上就能排
- 可以查看診進度、查門診表
- 可以簡單問問題，不是醫療診斷，是「今天有沒有開」「收據能不能補印」這種
- 有好康，例如疫苗到貨、實用的衛教資訊
- 找得到自己的資料，像是疫苗施打紀錄、就診日期
他們按封鎖的理由也很樸素：廣告感太重、被冷落、每一則都像在對所有人講話。
所以 2026 年的復盤，我把「留意封鎖率」放在跟「好友數成長」同等的位置。每一次群發之後看兩個數字：新增封鎖了幾個人、有幾個人回了訊息或點了連結。封鎖上升而回應沒有增加，那則訊息就是花錢在趕人。
再往前推一步，還是那句話：用戶視角決定一切。你的病人到底需要什麼，而不是你想塞什麼給他。 官方帳號的黏著度，從來不是靠工具功能堆出來的，是靠每一則訊息都讓收到的人覺得「這是給我的」。
結語：漲價是一封提醒信
LINE 三年內改了兩次價格表，方向都一樣：把免費的部分留給一對一與常駐介面，讓主動推播越來越貴。它其實在告訴商家一件事，做生意的人不該把官方帳號當廣播電台，而該當成一個可以對話的櫃檯。
2024 年那場小聚，我講的是「怎麼開始用」；2026 年這場，我講的是「用了八年之後，哪些細節決定結果」。中間隔了一次漲價，現在又要來一次。價格會一直變，但病人打開手機的理由沒有變過。想看一家健保診所實際怎麼用官方帳號跟病人溝通，沐橙診所官網上就有入口，加進來看看就知道。
你的診所帳號，是病人手機裡那 60 個官方帳號的其中一個。11 月之後，每一則訊息都會更貴一點。你打算用它對所有人廣播，還是對該收到的人說話？
本文數字的來源與邊界
- 台灣用戶數、官方帳號數、每日開啟次數、平均加入帳號數，來自 LINE 台灣官方新聞稿與 LINE BIZ CONVERGE 2025 公開資料，時間點分別註明於表格中。滲透率 93% 的分母是 15 至 65 歲人口，不是全人口。
- 2026 年價格調整的所有數字，來自 LINE Biz-Solutions 2026 年 9 月 1 日的官方公告。2023 年調價的數字，因 LINE 官方原公告頁已下架，採用三家代理商當時的轉述互相印證。
- 聊天進階方案每月 100 元為代理商轉述，LINE 官方預告頁未載明金額。
- 封鎖率「一成到兩成屬正常」為代理商經驗值，非 LINE 官方數據。
- 我的帳號數字（累計加入、封鎖、目標好友數）取自 2026 年 5 月 2 日的官方帳號管理後台畫面，2024 年 4 月的目標好友數取自當時的小聚投影片；文中一律以概數呈現。成本試算以 2026 年 11 月 1 日起的價格計算。
- 兩場小聚的日期、地點、主題，取自 LINE 官方活動頁、主辦單位當時的課程流程表與現場照片。2026 年 5 月 28 日這場，截至本文發布，LINE 官方並未另行公開活動報導。
